Vana või olemasoleva kliendi äratamine läbi telemarketingi

Kui rääkida ettevõtlusest, siis üks asi on kindel: uus klient on kallim kui vana klient. Uue kliendi võitmine nõuab turunduskampaaniaid, reklaame, sotsiaalmeediat, võib-olla allahindlusi ja palju ressursse. Kuid vana kliendi äratamine on hoopis lihtsam tee kasvu poole.

Telemarketing on selles kontekstis äärmiselt efektiivne. Lihtne telefonikõne võib taastada kontakti, äratada huvi ja tuua kliendi tagasi – sageli palju kiiremini ja odavamalt kui nullist uue kliendi leidmine. Eriti, kui kliente, keda äratada on palju.

Miks vana klienti äratada?

1. Usaldus on juba olemas
Vana klient on Sinu ettevõttega juba kokku puutunud, ta teab, kes sa oled ja millist väärtust pakud. Lihtsa kõnega saab seda olemasolevat usaldust kiiresti äratada ja uuesti ärgitada. Pole vaja hakata nullist suhteid looma.

2. Ostusagedus on tavaliselt suurem
Uued kliendid võivad vajada mitu kokkupuudet, enne kui nad ostu sooritavad. Vana klient seevastu on juba sinu toote või teenusega rahul olnud ning tõenäosus, et ta ostab uuesti, on märksa kõrgem.

3. Kuluefektiivsus
Telemarketingu kõne vana kliendi poole on odavam kui suur kampaania uute klientide meelitamiseks. Säästad turunduseelarvet, töötajate aega ja energiat – investeering telemarketingusse tasub end kiiresti ära.

4. Suhete tugevdamine
Iga telefonikõne on võimalus suhteid värskendada ja tugevdada. Lihtne „Tere, me mõtlesime teie peale“ võib muuta kliendi taas lojaalseks ning avada ukse täiendavatele müügivõimalustele.

5. Tagasiside ja info kogumine
Kõne kaudu saad teada, miks klient võib-olla on vahepeal eemal olnud – kas põhjus oli hind, teenuse kvaliteet või mõni muu faktor. See info on kuldaväärt, et parandada pakkumist ja vältida tulevasi kaotusi. Pole palju teisi kanaleid, kust lihtsamini seda infot kätte saada. Kasutades AI tööriistu saab tänapäeval neid tulemusi väga hästi ka analüüsida ja raportiteks teha.

6. Cross-sell ja up-sell võimalused
Vana kliendile on tegelikult lihtsam pakkuda uusi tooteid või teenuseid, sest ta juba tunneb Sinu brändi ja usaldab Sind. Telefonikõne annab võimaluse pakkuda personaalseid lahendusi ja suurendada ostu mahtu, sest Sa juba tead, mis Su kliendile meeldib.

7. Kliendi lojaalsuse kasvatamine
Iga kord, kui sa võtad vana kliendi kõne kaudu kokku, näitab see, et sa hoolid temast. See kasvatab lojaalsust ja vähendab riski, et klient otsib alternatiive.

Kokkuvõttes – vana kliendi äratamine on strateegiline ja tulus samm. See on kiirem, odavam ja efektiivsem viis kasvatada müüki ja tugevdada suhteid, võrreldes uute klientide otsimisega. Väike kõne võib tuua tagasi kliendi, kes on juba Sinu jaoks tuttav ja väärtuslik, ning avada uusi võimalusi Sinu äritegevusele, sest ka Sinu kliendid arenevad – tihti ka uutes suundades.

Kui Sa pole veel telemarketingu potentsiaali oma ettevõttes proovinud, võib vana kliendi äratamine olla just see samm. Saame Sind vajadusel aidata suure hulga klientide uuesti aktiveerimisega tänu meie kõnekeskus-lahendustele. Fontakt saab aidata vanade klientide uuesti aktiveerimisel eesti, lätis, leedus, soome, rootsi, inglise ja vene keeles. Samuti leiame uusi kliente nendest riikidest.

Võta meiega ühendust juba täna ja vaata, kuidas Fontakti kõnekeskus saab Sinu müüki kasvatada!